L’Azienda USL Toscana nord ovest inaugura una nuova fase nel rapporto tra sanità e cittadino, grazie all’evoluzione della chatbot “WhatASL”. Lanciata per offrire informazioni utili in modo semplice, immediato e accessibile anche da smartphone, la chatbot si arricchisce ora delle potenzialità dell’intelligenza artificiale.
A partire da lunedì 29 settembre, chi contatterà il numero 050 954666 tramite WhatsApp potrà interagire non solo con i consueti menu e pulsanti, ma anche con un assistente virtuale intelligente, capace di dialogare in modo naturale e colloquiale, proprio come le più note applicazioni basate su AI.
Questa innovazione è stata resa possibile grazie all’uso dei contenuti della sezione “Come fare per” del sito web dell’ASL, che sono stati utilizzati per addestrare l’intelligenza artificiale. In questo modo, l’assistente sarà in grado di rispondere alle domande più frequenti, ad esempio: come cambiare medico o pediatra, come prenotare una visita, come ottenere l’esenzione dal ticket, come aderire agli screening.
“Si tratta di una sperimentazione condotta su una selezione dei contenuti più richiesti del nostro sito – spiega Alessandro Iala, responsabile per la transizione digitale dell’Azienda USL Toscana nord ovest – e al termine dell’anno valuteremo i risultati, con particolare attenzione alla capacità dell’assistente di aiutare i cittadini a trovare più facilmente e rapidamente le informazioni di cui hanno bisogno”.
Tra i servizi per cui l’intelligenza artificiale di WhatsASL è già stata addestrata a fornire risposte, ci sono: certificazioni mediche per attività sportiva; richiesta di trasporto per persone fragili; assistenza sanitaria all’estero; rimborso spese sanitarie; disdetta di prenotazioni; attivazione della tessera sanitaria; ritiro dei referti; rinnovo del porto d’armi; donazione del sangue; pagamento del ticket; richiesta di copia della cartella clinica.
